Ajuda, informações e FAQs (perguntas mais frequentes)

Aceitamos pagamentos online com cartões bancários até 20 000 euros. Este limite pode ser alterado de acordo com o nosso critério.

Para muitos clientes, a forma mais fácil de pagar é por transferência bancária, quer seja numa sucursal do banco ou através do serviço online banking.

Clique aqui para obter mais informações sobre o pagamento com cartão ou, em alternativa, consulte a nossa página de opções de pagamento.

Idealmente, sim. A nossa conta bancária está denominada em euros, pelo que, se iniciar o pagamento noutra moeda, poderá incorrer em encargos bancários adicionais. Em nenhuma circunstância seremos responsáveis por quaisquer encargos incorridos.

Os pagamentos efectuados por transferência bancária, cartão de débito ou cartão de crédito podem exigir uma identificação adicional. Isto tem como objetivo cumprir os nossos critérios de seguro de saber onde o nosso cliente reside, de modo a que os seus bens estejam abrangidos quando os enviarmos.

A partir de 1 de janeiro de 2000, o ouro para investimento não está sujeito a IVA em toda a UE.

A prata, a platina e o paládio estão sujeitos a IVA à taxa normal em vigor no seu país (23% em Portugal).

A autenticação 3D / 3D secure é gerida pela Visa (Verified by Visa) e pela Mastercard (Mastercard Securecode). Trata-se de um programa de segurança a nível mundial que muitos bancos e sociedades de crédito adoptaram. Dada a natureza dos nossos produtos, temos de garantir o mais elevado nível de segurança disponível e, por conseguinte, só podemos aceitar pagamentos com cartão que passem por este processo de segurança adicional.

Para mais informações, consulte-
https://www.visaeurope.com/en/cardholders/verified_by_visa.aspx (Visa)

https://www.mastercard.co.uk/securecode.html (Mastercard)

Se olhar para o preço " desde", este mostra o preço mais baixo disponível, dependendo da quantidade que está a comprar. Para ver os vários preços listados por quantidade, clique no próprio artigo para passar ao ecrã seguinte.

Este preço é fixado pelos principais mercados, como o Comex (CME) nos Estados Unidos e o London Bullion Market Association (LBMA), com base em transacções de ouro NÃO físicas. Títulos de investimento, acções, etc. Por outras palavras, é um preço que serve de guia para estabelecer os preços de venda do ouro físico, mas não tem em conta todos os custos envolvidos na produção de um bem físico (encontrar a mina, extrair o ouro, refiná-lo, transportá-lo, produzir a moeda/barra, comissões, etc).

Receberá um e-mail da nossa parte com a confirmação da recepção dos fundos. Um e-mail de seguimento será enviado mais tarde para confirmar que a sua encomenda foi recolhida pela FedEx.

Todas as nossas barras de ouro são de 24 quilates e, portanto, 99,99% de ouro puro. Todas elas têm 999,9 estampado para mostrar a pureza do ouro.

Todas as nossas barras de ouro maiores (250g, 500g e 1 quilo) têm um número de série único e são acompanhadas por um certificado correspondente. Todas as nossas barras vêm com um certificado da refinaria, que será sempre mostrado na imagem e indicado na descrição. Ao contrário de alguns dos nossos concorrentes, todas as nossas barras são novas diretamente do fabricante. Todas as marcas que temos em stock são de fabricantes aprovados pela London Bullion Market Association e, por conseguinte, têm de cumprir normas de controlo de qualidade muito rigorosas.

Encontrará a Umicore, a Metalor, a Heraeus, a PAMP, a Perth Mint, a Scottsdale Silver e a Royal Mint listadas no site da LBMA.

Sim. Adicionámos recentemente barras de 1 tola e 5 tola à nossa gama crescente de barras de ouro. As nossas barras de tola são novas, com 24 quilates de pureza, fornecidas pela PAMP.

Na sequência da recente separação do Reino Unido da União Europeia, existem novos regulamentos e requisitos alfandegários para o envio a partir do Reino Unido.

Isto não nos proíbe de enviar internacionalmente a partir de Inglaterra, mas está a atrasar o processo de entrega, razão pela qual temos agora um centro de distribuição europeu em Paris para fornecer países da UE sem quaisquer atrasos ou taxas alfandegárias.